常 见 问 题
微信公众号怎么自动追粉?
关注公众号后,系统根据设定自动向粉丝发送消息,可在48小时内设定8条消息定时发送,让粉丝更有对话欲望。
掌上客服怎么用?
登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定,下班后直接使用手机微信即可接待客户,不再需要守在电脑前。
有没有默认话术?
有一套根据大数据统计的最有效的预置话术,无需设置直接使用。
软件速度怎么样?
比一般客服软件加载速度快约30%,更早到达用户终端。
聊天界面可以自由设置吗?
洽云随心定制的对话界面,更加贴合您的品牌,有趣的对话表情,和客户零距离。
怎么查看日常网站数据、访客量?
登录管理员账号——数据报表,从推广角度和客服管理角度推出的统计报表,真正提高企业效率。
洽云客服如何收费?
- 申请试用后,您可以免费试用7天,试用期内不限功能;
- 试用期过后我们将按以下标准收费:
① 按每个客服席位600/年;
② 每个团队可免费绑定1个公众号或小程序,后续每增加1个是1000/年。
洽云内置CRM如何使用?
当客服收集到客资时,可以在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ等客资;
还可以标记客户的备注,例如“已约王先生”、“7月婚期”等,在后期统计时,即会展现这些客资。
洽云统计哪些数据?
在用户进入网站时,洽云就会统计用户的来源,随后会统计用户在每个页面上的行为,并实时反馈给客服,以便客服做出相应的产品推荐,预知用户的心理。
每天,洽云客服的后台会从用户来源(搜索引擎、关键词)、用户质量(开口率、客资转化率)等多个维度生成统计报表,为网络营销提供数据支持。
同时,洽云会生成客服工作报表,从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表。
数据在你们这里安全吗?
非常安全,我们对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能,保证了数据在网络上传输的安全。
在服务器端有周密的实时备份方案,保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护,拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。